投诉生活消费问题要拨打12315；投诉食品药品问题要拨打12331；投诉价格问题要拨打12358……你分得清楚这么多热线吗？7月29日上午，南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心举行揭牌仪式，12315 (原工商局)、12365 (原质监局)、12331 (原食药局)、12358 (原物价局)、12330 (原知识产权局)五条投诉举报热线整合为一条办公。

据南宁市市场监管局有关负责人介绍，整合之前，五条热线独立运行，在各自职责范围内分别受理群众投诉举报，职能之间存在交叉，或职责不清的情况，容易给市民维权带来困难。

整合之后，采取“一号对外，集中接听、统一分流”的工作模式开展投诉举报受理业务，市民今后有食品安全、产品质量、市场物价、知识产权、反不正当竞争等消费维权方面的咨询、投诉、举报和建议，可统一拨打12315进行反映。

“12315热线平台365天不断岗，24小时不停热线。”南宁12315工作人员颜红日说，除了热线接听外，12315平台还是一个信息化的综合性平台，通过对舆情热点问题及投诉高发领域进行数据分析研判，及时发布消费提示警示和12315消费投诉信息公示，回应社会关切，提前防范风险，为群众提供贴心、精准的服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

编辑丨黄俏华

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