中国青年网南昌11月30日电(记者 熊赳赳) 此前的传统投递模式已不能满足不断变化的客户需求，邮政为了更好的服务客户，在2013年9月成立针对商投的南昌市包裹快递局同城揽收中心，以邮局一部分比较优秀的老投递员为基础，加上公开招募的社会员工，组成的人员班子，万松便是这第一批社会招募员工。作为一名邮政司投员，万松的主要工作内容是将保险公司保单、银行对账单、VIP客户派件、重物等快件用汽车派送到地段较偏的城郊。这样一份看似简单，却十分琐碎的工作，万松乐在其中。多年的历练，他已是一名出色的邮政投递员，万松被大家誉为“具有责任心的投递员”和服务城郊快递的典型代表。中国青年网记者 熊赳赳 摄

这是一个普通的星期一，万松照常6：30起床，穿上了邮局统一的工作服，洗漱完毕后，把挂在墙上的工作帽戴上，看着镜子中的自己，万松咧出了一个微笑，原本严肃的神情多了一份亲切。这时，万松的妻子已经准备好早餐，瓦罐汤加拌粉，南昌人早餐中最常见的一种搭配。“老婆之前开过餐馆，手艺好着哩。”万松一边吃着早餐一边不忘夸赞妻子的手艺。中国青年网记者 熊赳赳 摄

七点，到了送女儿上学的时间，大女儿小万在读初中，为了更方便女儿上学，万松每次都是先将其送至学校，然后再去上班。十一月已入秋，天已渐渐有了凉意，临走前，万松嘱咐女儿多加了一条秋裤。“天气好的时候我们骑电动车，天气不好的时候，开车去。”这一天，万松是开车去的。中国青年网记者 熊赳赳 摄

上班高峰期的拥堵，万松到达上班地点时，已经近八点了。整理和安排好当日的行程后，在主任的组织下，和部门同事们一起开了一个简单的晨会，万松在上周的综合业绩排名又往前挪了一名。中国青年网记者 熊赳赳 摄

检查过胎压等车辆基本情况后，万松开始出发了，他所投递的段道皆是南昌的郊区。尽管如此，已是轻车熟路的他，按照快件中显示的地址，万松总是能准确的找到投放地点。对于投递过一次的老客户，万松会做总结：“这个客户一向是很客气的”、“这个客户需要碰运气，他时常不在”、“这个客户对于银行对账单并不重视，回执能拖就拖”、“这个客户是不让我进门的，每次都是在约定的地点取件盖章”，只要来过一次，万松总能说出每个客户的特点。这一天下来，万松投递快件近百个。中国青年网记者 熊赳赳 摄

从参加工作起，万松就对汽车相关的岗位感兴趣，国企下岗后，万松做过五年的公交车司机，来到邮局系统之后，曾在投递站送过报纸，在EMS送过快递，如今，再回到投递系统成为一名司投员。在万松看来，司投员与普通投递员的主要区别在于，不光要做好同城快递服务，同时突出司机的作用，主要配送较为僻远的城郊地段，更为需要注意安全，以及车辆保养等。中国青年网记者 熊赳赳 摄

揽件中心成立之初 ，只有万松一个司投员，加上，工作的机动性较强，加班成为常有的事。“根据客户的需要把东西送到客户手中，有些比较偏远的，有可能中午或者已是下午下班时间还在配送的路上，有时候午饭都是在路上吃的，甚至忙起来根本没有时间吃饭，有的时候，顾客只有中午或者晚上才有时间，下班时间无法保证。面对这些，万松从不抱怨，把安排的工作做踏实，这就是责任心与敬业精神。”这是同事所描述万松投递工作中的常态。中国青年网记者 熊赳赳 摄

“顾客就是上帝”，这一点灌输在每一个邮政投递员的心中，同样，也体现在万松的行动中。曾有一个安义的客户，需配送一个保单，因为她身体不大方便，需直接给送到家里去。这个客户家在农村，万松找了好久，打了好多次电话，问那个村子怎么进去，客户都无法说清楚，客户是一个将近五十岁的家庭妇女，对旁边的路也不是很熟，只知道她所在的村子是什么村，具体怎么走，她完全不知道，通过不断的问路，最后终于找到她家，万松花了近一整天的时间，投递这份保单。一到客户家，这位大姐就把万松拉到家里的灶膛，当时是冷天，她从灶膛的锅里舀了一杯热水到给万松喝，并连声向万松道谢。“我觉得没什么，我们只是做好自己的本职工作，因为投递就是我们的天职，就跟军人的天职是打仗一样，按照客户的要求把东西送到客户手上，不管在哪，还得保质保量。”中国青年网记者 熊赳赳 摄

如果每个人都从自己的工作中找到快乐，就能把工作做的更好。万松就是这样一个能在工作中找到快乐的人。“每次能够成功的把快递送给客户，客户满脸笑容的对着我，我就觉得心里很满足，很有成就感。”万松说这话时，嘴角扬起了微笑。中国青年网记者 熊赳赳 摄

当然，面对形形色色的人，万松遇到的并不是每一个都是笑脸。“可能客户恰好遇到不顺心的事，并不是针对我，不管这个客户有多不高兴，不耐烦，我都会尽量做好沟通工作，为他做好服务。”中国青年网记者 熊赳赳 摄

在万松看来，在派送的过程中，通过交流，如果能让一个原本不高兴的客户心情好转了，那证明自己更成功，比平时投递一份普通的快递更成功。“当然，要做到这些，首先自己要有一个好心态，把自己的心情调节好，才能把客户心情调节好。”中国青年网记者 熊赳赳 摄

多年的司投员经验，万松有了自己的心得：首先要对自己的投递的段道熟悉，具体到每一户了如指掌;另外，要做好客户的沟通工作，有好说话的客户，也有难说话的客户，再难说话的客户也得去跟他沟通，要不断的与客户沟通，只有沟通好了，做事才会事半功倍。“做投递工作就是做好人与人之间的沟通。”作为一名普通邮递员，在投递过程当中，万松秉着做任何事要兢兢业业去做，做一份事就要对的起自己的工作态度，把一份投递工作做的有声有色。“每个同志都能尽本职，尤其是像我们这种为群众服务的工作。”中国青年网记者 熊赳赳 摄

完成当天的投递任务后，万松回到单位，将白天投递信息录入系统，并将单据规整好，此时，他才算完成一天的工作。下班后回到家中的万松，与家人吃完晚饭后，又开始担当着好父亲的角色，督促女儿完成家庭作业。中国青年网记者 熊赳赳 摄

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