▲人民网发来短片，对东莞“12345”政务服务热线扩容提质表示祝贺。

▲新华社中国经济信息社发来短片，对东莞“12345”政务服务热线扩容提质表示祝贺。

经了解

东莞“12345”热线场地扩容5倍

座席规模从120席扩容至300席

话务团队从180人扩容至450人

并开发了智能语音、客服、派单、质检等应用

话务接通率大幅提升

群众满意度提升至99%

基本实现市民来电

“一次接通”、市民诉求“一呼即应”！

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