炎炎夏日，不论哪个平台的新闻，总能刷到温度创新高的新闻。几乎成了这几年来的常态。所谓的“厄尔尼诺”现象成功的从所谓的恐惧担忧，变成了一种“期盼”。虽然所谓的极端天气似乎已经喊了很多年，又似乎已经来到。但是，确实，几年下来，似乎它就在逗着人类玩耍。每年都被专家们提及，预测，始终都还是可能、预计，每年好像都是差那么一丢丢。活脱一个“逗你玩”了。

当然，这于本篇文字想描述的事情，似乎是没有什么关系的。可细想来，确实也有关系。

作为一个标准的茶行业从业者，又是岩茶的从业者。每年的6、7、8三个最热的时节，也是我们最为繁忙的时候。焙茶。

从室外3、4十度的高温，到焙坊4、5十度的更高温，来回切换。当大汗淋漓都被戏说成“偷懒”的体验被赋予文字的润饰时，总能给人一种极为不准确的广告嫌疑。所以，笔者也就不再赘述所谓前提了。

说重点，快递丢了。

作为一个需要经常与快递打交道的时代，笔者是一个幸运的人。平均每年只丢过3-4次快递。虽然有些点背的次把，丢失的价值较高。但，总体来说，还在损失承受范围内。可这一次的丢失，实在值得记录。

快递的物品，自然是茶叶，刚刚从碳焙坊寄出的，上文赘述的茶叶。本月6号，从福建武夷山发往安徽芜湖。选择的快递也是合作了很多年的了，因为他们在5-6年前开通了武夷山到芜湖的专线（据快递小哥介绍），所以单线的发货速度明显优于其他快递，能做到在大部分时间次日达的服务。这是选择和他们合作的主要原因。

很不巧，这单货，在7月9日中午被告知可能遗失了。虽然影响了计划，但庆幸的是价值并不算太高，快递方亦主动配合同意赔偿。原本事情发展这也就结束了，笔者让厂里重新寄件，同时和相应客户解释原由。厂里根据快递方要求配合完成赔偿事宜。

可就在9号晚上9点半的时候，手机收到由快递方发来的短信，大致内容是有一票该快递公司的快递到了。接着，停滞了近48小时的快递信息也更新，这个已确认丢失的快递开始移动了，并且已经开始派送了。

当时的心情可谓又惊又喜，毕竟在今年这个时候，客户的满意度何其重要啊。

经历了一夜的兴喜，等着天光，看着日升，空气再一次如被点燃了一般的热辣。这单快递依旧停留在昨夜的正在派送。于是，再一次拨打了快递的客服电话，接线的小姐姐“这是系统自动补录。”再三确认后，还是丢失了。

也就是如此，快递公司并非主观故意，就是被系统玩耍了一夜。

其实自打十多年网络普及开始，关于快递与消费者的矛盾几乎年年都有被提上几嘴。不论是送货上门，送货时效以及失物损坏赔偿等等。感觉都有在改进，感觉都有所谓职能部门负责管理。就行业而言，也是经历了较大的洗牌。可如果真的发生了问题，大部分的消费者还是只能进行所谓的协商，甚至默许承担。如果真的要求理较真，需要许多前提的准备与大量时间与精力的消耗。

大家遇到快递的问题，怎么办呢？理论的就不说了，现实中呢？

文/山岩

编辑/山岩

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