公司在职员工72,150人，其中生产人员61,904人，科研人员5,729人；家用空调销量高出同行业第二名1,186.5万套（台）；营业总收入1200.43亿元，较上年同期增长19.91%；利润总额128.92亿元，较上年同期增长47.12%；股票收益3.61元/股，较上年同期增长46.15%；......

这是一组截止2013年最后一天的数字，书写它们的是被誉为“中国家电最佳上市公司”的格力电器。

在一个竞争白热化的领域，还能够创造出这样的业绩，格力电器董事长董明珠笑着诠释：靠的是严格的管理、永恒的创新和对员工真诚的关爱。

管理：“严格”当头 甘当“自虐狂”

去过格力电器总部的人都会看到，厂区里面每一条道路，人行道和车道格外泾渭分明，但有一点可能不知道：上下班的员工如果哪天走路不留神进错了车道，对不起，结果只能有一个——“开除”！

有些人曾经对此不解，董明珠反问：“那员工让车撞了怎么办？”

一直以来，“大当家”董明珠坚信：管理只有一种，就是制度！制度必须严格执行才能产生正能量。对于中高层管理人员，董明珠更是容不下一粒沙子。从去年10月份起，她决然要求1000多名党员干部，全部佩戴党徽上班。

——干部管理：最科学的管理方法就是公开透明。为此，格力一直奉“公平公正、公开透明、公私分明”为“12字”管理方针，倡导“讲真话、干实事；讲原则，办好事；讲奉献，成大事”的行为准则。尤其是“企业不是家，公私要分明”，不能耍滑，切勿投机，老老实实按规矩办事。一次，公司领导因急事打电话给一位中层干部，问人在哪里，对方支支吾吾，说在陪客户。后来了解到，他是陪家人看病去了。“一个人在这种事上都撒谎，要是遇到大事，还能承担吗？”最后坚决把他辞掉了。

——标准管理：企业标准高于行业标准、国家标准。在格力人心目中，国家标准、行业标准、国际标准，都不是格力的标准。此类标准仅仅是产品进入市场的基本要求。格力追求的标准是市场的实际需求和最挑剔用户的使用需求。如：在低温制热上，国际标准是-7℃，但格力标准是-15℃。对于元器件如电容，国家标准要求能连续运行600小时，而格力要求连续运行2000小时。除此之外，还根据产品特性增加了国际标准、国家标准之外的要求，如产品的舒适性、可靠性等。此前，不止一位供应商抱怨：“在XX，我的货是特等；在格力，怎么连一等都排不上？”

——质量管理：用“最笨的方法”造“最好的空调”。格力对产品的设计、采购、生产、包装、运输、安装、服务，均实行严格的全程质量控制。包括：在设计开发过程中要求经过“五方提出、三层论证、四道评审”；每一种新产品都要经过上百种验证和各种模拟真实恶劣环境的长期试验；筛选分厂对外协外购零部件进行“精挑细选”；利用信息化系统掌控产品质量动态；出台“总裁禁令”、“八严方针”狠抓质量等。一度被评为“先进个人”的李星，因为违反了禁令第八条“严禁违反制冷系统防尘防水操作规范”——没有替两器加盖防尘零件，最终怏怏离开了格力。公司甚至还成立了“质量监督队”，发现问题“格杀勿论”，毫不留情。

——成本管理：细节决定成败，“向管理要成本”。早在1997年，公司就设立了成本管理办公室，从节约一张纸、一滴水做起，“向管理要成本”。比如办公管理层面，打印纸必须双面使用，并直接跟纸厂达成回收协议，这样，等于每张纸利用了三次。总部洽谈业务，规定一年的接待费不许超过300万元，也从不接受客商的休闲娱乐邀请，碍于情面不得不收的“人情礼”须全部上缴公司监察部……上海信璞投资公司总经理归江后来谈及当年为何投资格力时透露，就是因为听了一位激光器经营商的话，说格力是他们接触的采购员中唯一不要回扣的；还有一位电子零件生产商跟他讲，格力是唯一一家愿出高价、只采购优质电子零件的厂家。

——检测管理：主动要求检测机构严格把好最后一道关。记忆中，那是一次例行拜访。拜访结束，某检测机构负责人热情地表示：“董总，你放心好了，格力的产品只要送过来，就一定不会有问题！”董明珠听了感到不大对劲，马上正色道：“不行，你们这样做反而是害了格力！最大的支持应该是严检，产品有一点点问题，你都给我退回来。”那位负责人有些不解：“别的公司都是希望我们‘放一马’，你怎么还要我们再严点？”董进而解释：“我今天拜访你的目的，就是请你把小问题放大。要不然，今天放一点，明天放一点，到最后，我的产品都变形了？！”

正应了格力人常挂在嘴边的那句话：没有售后服务，就是最好的服务。

前年，一个美国企业代表团来格力考察，临走时，竖起大拇指，送了格力人三个字：“自虐狂”。

关爱：“和谐”至上 构建“大家庭”

“严”有多少，“爱”就有多少，员工的幸福感是企业生命的源泉。一方面是“抠门”的成本控制，另一方面却是巨额的研发投入、员工关爱和回报社会。在中国制造业，格力电器总是保持着一道亮丽的风景线。

管理学有两大难题，一个是军事化管理强调制度的执行力，一个是人性化管理强调自由沟通，典型的矛盾的两个方面。

在制度建设方面，格力电器强调“法”制的铁腕执行，对违“法”的员工习惯痛下“杀”手，严肃处理。格力深信，只有这种整齐划一、纪律严格的队伍，才敢打硬仗，能打硬仗，会打硬仗。但又提倡在法制的前提下，以德治厂，将人性化理念贯穿于对员工管理的始终，以更好提升员工的归属感、忠诚度和幸福感，增强公司的向心力、凝聚力和战斗力。

首先，爱才，努力为广大员工提供远高于同行的工资福利待遇。据公司人力资源部负责人王丽琴介绍，2013年，格力一线员工人均年收入63359元，而同时期珠海市最低工资标准只是1380元/月。“物价在上涨，员工怎样才能生活得好，这是我们管理层经常要去思考的问题。技术人员固然重要，但非技术人员也很重要。你想，假如我是一名叉车工，不满意时把产品往地上一摔，你的产品能保证质量吗？所以，公司里面所有员工，不论职位高低都应该受到尊重，这是最重要的！”董明珠多次强调。2012年，新一届董事会特别提出，今后收入福利要进一步向一线倾斜。

其次，育才，积极提供不同层次员工拓展培训和业务学习机会。工作不只是为员工提供一个谋生的岗位，更重要的是要培养他们的学习能力和进取精神，让他们成长为对企业和对社会有用的人。为此，公司不仅在总部建有培训中心，在各分厂也设有培训基地。每当华灯初上或周末节假日，质量控制、技术工艺、安全生产甚至文学写作，各种讲座，林林总总，不一而足。目前，格力正在筹建工程技术学院，要让90%以上的一线员工都能拥有大专及以上文凭。

再次，留才。除了给员工创造一个良好的作息环境，提供一个安定的成长预期，更重要的是带给他们精神层面的东西。1995年，28岁的张树源，怀揣着简单的梦想，从河南来到广东，从又苦又累的搬运工做起，终于2007年以格力电器筛选分厂机修班班长的身份，当选为党的十七大代表，成为全省20多万流动党员的“代言人”，2012年又公选为珠海市香洲区总工会副主席。同样成功完成人生逆袭的还有湖南小伙子曹祥云，他也从一名普通的外来工，脱颖为格力电器明星级叉车驾驶员，再成长为“广东省五四青年奖章获得者”。

诗人海子说，我想有一所房子，面朝大海，春暖花开。早在2006年，格力电器就投巨资兴建了占地9万平方米、能容纳一万余人的生活区——康乐园一期，为员工提供福利性的单身宿舍、夫妻过渡房和亲属探亲房。眼下，格力再次斥资4亿元建设康乐园二期工程。该工程占地面积4.6万平方米，由夫妻过渡房和大学生公寓组成，同时按照每单身员工“一人一居室”的标准打造员工宿舍，空调、厨房、洗手间将作为基本配置。各地子分公司也都参照珠海总部的标准兴建员工宿舍。据统计，格力电器已累计投入15亿元用于员工宿舍建设。

在员工需要特别帮助时，公司也总是能够第一时间挺身而出伸出援手，让员工感受到格力大家庭的温暖。

来自陕北山区的刘小华，刚从技校毕业来到格力不到三个月，就被确诊患上了白血病。公司知情后，立即派专人护送他去广州华侨医院治疗，同时把他父亲从老家接来身边照顾他。高达70万元的医疗费用，除去医保报销掉20来万，其余都是一次次发动员工捐款而来。

注塑分厂模具管理员颜某，不幸患上了肺癌晚期，公司亦马上行动起来，不仅主动为他联系办理保险申报和医疗补助等事宜，还组织员工捐款5万多元，并特批他同在一个单位的妻子带薪休假，去安心照顾他。在家人和同事的关心下，颜某的生命奇迹般地延长了一年。

一位同样被病魔夺去生命的青年女工王少珊，临走前在日记中这样写道：“我是一个单亲家庭的孩子，辗转过很多地方，唯独在格力的日子里，最感受到人间的温暖和人生的美好。”

针对前段个别媒体“血汗工厂”的质疑，董明珠响亮地回应：“我们格力电器自成立那天起，就努力恪守社会责任，矢志打造行业标杆，最终发展成为全球最大的现代化空调企业。清者自清，保障员工利益，维护社会和谐，共享发展成果，永远是格力大家庭不谢的追求。”

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