315调查丨电商行业乱象多 苏宁易购、网易严选和美团不被消费者信任

315消费者权益保护日，《凤凰网财经企业打分台》发起了针对银行、保险、券商、餐饮地产、汽车等13个消费领域的评分，每个领域涉及质量、服务、产品美誉度等多个维度。

截止北京时间3月14日18:00，共有超过8万网友参与了针对电商行业的打分。

从打分结果看，京东、每日优鲜和1688受到了消费者最多的认可，从价格、售后以及品牌美誉度这三个对于电商行业最关键的标签中，基本上都获得了好评。

综合来看，苏宁易购、网易严选和美团，受到的认可度较低，回顾过去一年，这些企业也有许多负面新闻。

在工信部发布2021年三季度互联网信息服务投诉处理及时率低的企业名单中，苏宁易购上榜，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“苏宁易购”2021年全年主要集中在涉嫌存在售后服务、退款问题、虚假促销、退店保证金不退还、发货问题、商品质量等问题。

因拉新活动存不明晰门槛，网易严选频遭投诉，“新人首单全额返”的活动被指实际下单后所返还的金额每次只能用订单金额的30%，无法全额抵扣，且会限定消费时间，过期作废，很多消费者投诉自己被“套路”了。

大数据杀熟已经成为困扰消费者的顽疾，有消费者实际体验发现，使用不同品牌手机下单，在美团上确实获得了不同的定价，而其中定价最高的就是苹果手机。此前一直有传闻，使用苹果手机会被平台标签为“优质用户”，毕竟外卖平台是普通人最常用互联网应用之一，如果长期被暗中“杀熟”，累积造成的损失会是一个不小的金额。

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