在网络全面覆盖生活的当下，汽车买卖也在发生悄然的变化。从2017年商务部开始实行《汽车销售管理办法》后，放开了汽车销售准入门槛。12年来汽车品牌授权单一的机制被颠覆了，汽车新零售逐步成为了这几年的热搜词汇。

汽车新零售的未来是怎样的，现在还没人能准确给出答案。然而，当下却有了可以借鉴的全新范本。今年5月上汽乘用车推出的全新纯电高端品牌R汽车，其新车MARVEL R不但在11月的广州车展正式开启预售，它的R STORE体验中心也已经逐渐在全国铺开。R汽车就是中国市场典型的新一代智能汽车：不但用互联网思维造车，卖车也要寻求突破。

去负担：像数码产品体验店的 R STORE

重庆市北部新区经开园金渝大道99号新能源广场A1的R汽车重庆汽博体验中心是我们探访的第一家R STORE体验中心。简洁，去繁琐，从选址到进店体验，给我们的感觉便是干净清爽，没有花花肠子绕绕弯弯。

可以看到目前R STORE已经遍布全国34个城市，到今年年底，总共会有50家R STORE在全国生根：包括上海、北京、广州、成都、重庆等城市。除了城市分布多，R STORE在具体选址上也是"以人为本"，遍布写字楼的区域、大型购物中心、酒店和文化中心，或临近交通枢纽的商圈，以及用户聚集的生活圈——这种"土豪式"不计成本的选址路数，就去除了用户的负担：用户要买车，非要另外花时间成本去4S店。把体验中心开到了用户的身边，人们日常散步或周末逛街时，就能走进体验中心了。

不仅要去用户逛店的时间负担，进入店后，客户逛店的心理上的负担也需要去除。R STORE 体验中心，我们认为，在设计上是很让人放松的，并且是很有质感的，整体上很有一种逛高端数码产品店的感觉。

店内的设计细节统一规范，整个大厅搭配浅色系色调。简约却功能齐全，不但设置了展示互动体验区、用户接洽与休息区等区域，在客户洽谈自由休闲区之外，还有儿童娱乐玩具供家庭用户使用。在体验顾问的引导下，用户可在轻松舒适的环境中，享受到更便捷的整车零售、试乘试驾等全套的购车服务。

买车货比三家的情况，在R STORE也是不存在的。买车，价格必然是用户最关心的问题了，价格保持全国的唯一性，即是对用户最大的尊重。打破传统4S店与用户的价格心理战，R STORE还要去除用户对价格的疑虑：全国统一定价，包括各种补贴置换政策都一致。

提定位：科技未来感十足的 MARVEL R

如果说ER6的诞生初定了R汽车的智能化，科技感方向，那么MARVEL R则是带动了整个品牌继续提升品牌力的产品。

R STORE店内就摆放了旗舰车型的ER6 和MARVEL R，目前车辆尚未公开内饰拍摄。不过，在11月20日，MARVEL R已经在广州车展上正式开启全球预售，中国首发预售价格22万元起。福利政策方面，用户只需支付5000元意向金，即可享受2年全额充电补贴和价值1万元的R PILOT 3.0智驾成长礼包升级抵用券。

可以很强烈地感受到，MARVEL R是颜值和实力并存的车，是一款智慧的车。先来看外观：超跑SUV比例和动感的的溜背造型，两侧轮包做了双拱设计，用更立体的形式让整车去打破人的视觉平衡，极具冲击力。

它的前脸主视觉集中在X型区域，环宇之光是R汽车全新纯电家族超级符号。完整修长的光带贯穿前脸，由中间向两边渐成点阵式设计，并向内回扣，勾勒出凝视的神态，散发出冷静的生命感；尾部形面简约，尾灯下方弧线勾勒出一块完整光影，结合宽肩设计带来扎实强劲的姿态；宇宙战舰样式的大灯设计，两条光带内嵌矩形模块，主灯采用全新的分灯布局形式，集成远近一体功能，简约科幻。

目前MARVEL R提供黑武士、瓦纳卡、驭光银、珠光白4种外观颜色选择。MARVEL R内饰色彩主题有深色系的星夜和浅色系的启航2种。

内饰方面，从官方图片的曝光图来看，座舱内大面积使用皮质包覆，并通过3D Mesh技术让用户所触及的表面始终细腻柔软，带来比肩豪华车的高级感。还有R专属两幅方向盘：方向盘采用下端镂空、悬浮按键等新颖别致的设计手法，体现出轻量化的理念。

未来科技感也彰显在车里每个细节，19.4英寸5G智能中控是用虚拟屏幕和实体按键相结合的形式来展现，氛围灯会在开门触发迎宾效果、人机对话时闪烁回应、行车时随机变化颜色，还可伴随音乐律动，带来视觉享受和出行的仪式感。

动力方面，这款车型解决了电动汽车续航焦虑问题，综合续航里程450公里，最长续航超过500公里。另外，这款车型百公里加速时间4.8秒，后期将全系标配基础的智能驾驶辅助系统，同时提供L3级智能驾驶选装包、4驱运动选装包等配置。

其实，从市场反应上看，之前推出的ER6就已经获得用户很好的口碑，作为产品力的升级之作，立足于R STORE的MARVEL R应该还会给用户带来更多的惊喜。

明思路：全周期服务竞争力十足

看了门店，选好了车，成交环节里迎来了关键一步——下定。然而下定前，R汽车还会给用户吃一个定心丸：接入了30万充电桩数据，带来更精准、全面、动态、实时的充电桩查询和导航规划服务。

这项服务的背后，是R汽车厚积薄发的力量。今年9月，R汽车5G智慧交通示范区作为国内首个5G未来智能交通中心示范区成立，为其进一步拓展运行范围和增加5G汽车的智慧功能打下了基础。所以，虽然是今年5月才问世的R汽车，实际功力却相当深厚。

有实力才敢说出"用户即伙伴"、"出行即服务"的信念。R汽车构建了主机厂服务商+用户的全新新零售服务模式，用一个端口和用户直连，形成一个闭环。为此，R汽车打造了提供统一高效交车服务的交付中心、开到用户身边的R STORE体验中心、上线7×24实时专属顾问。

在R汽车看来，下定虽关键，后续服务更是链接用户的重要开始。R汽车在全国的大城市内都会设立交付中心，让交付更具仪式感。同时，交付中心会提供给用户全国统一的服务标准、全国统一的价格和全国统一的品质，并给予用户承诺：会在用户签订合同后的30分钟内跟进提示并协助用户办理贷款、保险、补贴、牌照等业务。另外，1对1专属客服服务、24小时随身服务以及预约快修、上门服务等，也真是把客户宠上了天。

总结：做好准备，拥抱汽车新零售

汽车新零售是一种新的汽车消费商业模式，是区别于传统4S店之外的汽车电商网站，更是利用线上线下相结合的电商商业模式为消费者购车一站式服务的场所，它可以是实体，也可以虚拟，旨在不断去适应当下用户的需求。

但是在目前， 汽车销售流通领域，仍然是以4S店的销售服务为主流，这不仅仅与中国消费者的买车习惯有关系，也与中国汽车新零售还尚在起步阶段有关。中国汽车新零售要走的路还很长，2017年政策放宽后，"汽车超市"，"无人汽车超市"等概念的提出，到现在来看，并没有取得成功，这还是与汽车特有的属性分不开。

国外确有成功的案例，如美国的二手车交易平台Carvana，就是汽车新零售的典范。其五层楼高的360度旋转展示汽车的透明玻璃屋，被认为是全球首创的销售服务体验。这种"自动售车机"模式，也需要不断进行市场渗透，才能得到中国消费者的接纳。

汽车市场正值寒冬，属于汽车新零售的机会是不是来了？如蔚来汽车对NIO House的大量投入，小鹏汽车，威马汽车等代表中国新一代智能汽车造车新势力的品牌，都在摸着石头过河。但是我们认为，在互联网的大发展背景下，车辆买卖会更透明化，简单化，符合中国汽车市场水土的销售模式，才会被市场笑纳。

除去产品力的竞争，服务商切实解决用户的痛点，应是汽车新零售获得成功的法宝。我们也期待R汽车探索的这条汽车新零售道路，能为中国汽车新零售市场，打开更多想象的空间。

大通星际牛魔王

G90

大通星际牛魔王

G10