宜宾观察 张梦露

2月29日，记者从宜宾市政务服务和非公经济发展局获悉，为深化“放管服”改革，进一步优化政务服务环境，该局将宜宾市本级智慧政务大厅建设与综合窗口改革结合，用数字化技术和智能化设备助力综合窗口服务，实现“传统综窗”向“数智综窗”升级。

记者了解到，宜宾市政务服务和非公经济发展局在市民中心各大厅增设了32台数字化样表终端、8台填单机，企业群众通过身份证自动识别填充、证照库快速调用等功能，可实现办理事项样表自助查询、材料数字化填写。此外，大厅还配置了2台AI预审机，群众在申请材料时，通过AI预审系统中的高频事项材料要素辅助检测、审查报告智能出具等功能，能够缩短业务受理时间。

为解决群众就近办事需求，政务服务大厅开设了24小时智能自助政务服务超市，“超市”集成政务服务、出入境办理、健康体验、不动产登记、医保服务、税务服务等部门14台自助设备，提供7×24“全天侯”政务服务，让群众办事更灵活、更快捷、更方便。

同时，宜宾市政务服务和非公经济发展局探索创新服务模式，参考省一体化平台建设模式，根据综合窗口实际，自主开发宜宾市综合窗口辅助办件系统，将695项高频事项全流程纳入系统办理，实现“一窗受理，分类审批”。

宜宾市政务服务和非公经济发展局对群众申请的政务服务事项进行标准化、情形化梳理，精准编制受理工作手册，并将标准化的受理工作手册内容固化到综合窗口辅助办件系统中，设置快速搜索、智能比对、便捷标注等功能，为新进综合窗口工作人员提供强大业务支撑，实现2小时培训即能上岗。

值得一提的是，综合窗口辅助办件系统能够自动统计识别同一企业或同一人员经常同时办理的事项，对涉及事项的申请资料、办理流程进行智能整合，形成新增“一件事”服务，达到企业群众办事“最多跑一次”目的。

文件投递柜

除了政务服务技术迭代升级，宜宾市政务服务和非公经济发展局还通过打通数据接口、简化办件流程等方式，在打破数据壁垒上持续发力。

一方面，开发建设政务服务“微中台”，与省一体化平台事项库对接实现办事指南数据线上线下同源，与统一身份接口平台对接实现各级政务服务机构人员身份统一认证，与业务协同平台对接实现全流程业务协同；另一方面，按照受办分离原则，基于数据摆渡技术解决综窗辅助办件系统“前台综合受理”和省一体化平台“后台分类审批”数据交换问题，受理全程仅需在综窗辅助办件系统一次录入，办件数据就将智能流转到省一体化平台审批办理，实现办理进度实时同步、办结后结果自动反馈。

窗口辅助接件系统

截止目前，宜宾市本级综合窗口月均高效实现咨询1400余件、受理400余件、流转700余件、颁发400余件，实现企业群众0投诉、办事满意率100%。

宜宾市政务服务和非公经济局相关负责人表示，下一步，相关部门在成熟数字化系统和智能化设备支撑下，将逐步推动综合窗口辅助办件系统向县（区）、乡（镇）、村（社区）逐级下沉，探索推进政务服务进商圈、进小区、进菜市，赋予政务服务更多表现形式，提高企业群众获得感和幸福感。

（图据宜宾市政务服务和非公经济局）

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