2023年是富德生命人寿步入第三个新十年的首年，站在富德新征程的起点，围绕“成为一家好公司”的愿景，持续深耕数字化新赛道，为客户提供更加丰富的产品选择和更具温度的保险服务，持续为客户、员工、股东和社会创造更大的价值，努力让每个生命都多一份保障。近年来，在“保险+科技”的时代背景下，富德生命人寿进一步将数字化融入经营管理的各个环节，在保险服务模式上持续创新，推出“云赔、快赔、掌中赔”的理赔服务平台，创新理赔服务模式，打造全方位、个性化、智能化的理赔服务体验，进一步加快理赔服务时效，提升理赔服务满意度。

富德生命人寿山东分公司自2007年成立，已深耕齐鲁大地近16年，诚信经营、信守承诺，以“满意服务是价值、满意服务创价值、满意服务最光荣”为工作宗旨，累计服务客户超26万人次，理赔金额超15亿元，豁免保费1.85亿元。理赔件数和金额，不仅体现了公司对客户的一诺千金与全心守护，更有效发挥了经济“减震器”和社会“稳定器”的重要作用。未来，山东分公司将稳步推进服务转型步伐，为客户幸福生活保驾护航。

下面，通过十个典型理赔案例，一起领略富德生命人寿山东分公司理赔服务的高效、便捷与温暖。

案例一：保费豁免千万 延续爱与责任

客户L先生为其爱子投保了《生命富贵全能年金保险（分红型）》，该险种享有投保人意外身故保费豁免保障。L先生驾驶小轿车在去洽谈业务途中不慎发生交通事故身故，其家人致电公司报案，公司迅速开通理赔绿色通道，及时豁免保险费1008万元，同时被保险人继续享受本保险合同提供的保障、分红、生存金返还等各项权益。

案例启示：该案为山东分公司豁免保费金额最多的案例。保费豁免功能在于投保人出现重大疾病、身故等情况下，缓解投保人和被保人的保费压力，让被保人继续享受保险保障。

案例二：抵御风险 让未来多一份保障

2021年G女士为自己投保《富德生命如意福两全保险（分红型2021版）》，2023年5月客户因继发性肺癌病情恶化在当地医院抢救无效身故。公司第一时间将身故保险金、身故利息及红利理赔款共计432万余元汇至客户家属账户。

案例启示：该案为山东分公司赔付金额最大的案例。该类产品在为客户提供保险保障的同时具有一定的增值功能,保障家庭后续生活需求。

案例三：意外身故 让爱继续传承

L先生具有较强的保险意识，2017年起先后投保《富德生命安行无忧两全保险》和《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》。L先生因驾车外出不慎坠入河中导致溺水身故。收到其家属提供的理赔申请资料后，富德生命人寿山东分公司快速给付身故保险金208.83万元。

案例启示：该案为山东分公司赔付意外身故责任金额最高的案例。据统计，18岁以下人群高发溺水事故、60岁以上人群高发摔伤事故。车祸是各年龄段高发的意外事故，在人生的各个阶段，合理配置意外伤害保险产品，为自己和家人健全保障从而更好地抵御未知风险。

案例四：意外伤残 守护未来人生路

W先生2018年投保2份《富德生命安行无忧两全保险》。一次其晚上驾车外出不慎追尾停放在路边的货车，虽经积极抢救但仍导致全残状态，生活不能自理。收到W先生家属的理赔申请资料后，富德生命人寿山东分公司快速给付全残保险金200万元。

案例启示：该案为山东分公司赔付意外伤残责任金额最高的案例。根据查询《2022年国民经济和社会发展统计公报》显示，交通事故死亡是世界上最常见的死亡原因之一，2022年，我国交通事故死亡人数为61703人，因车祸受伤人数达25万人之多，平均每7分钟因车祸死亡1人，半分钟因车祸受伤1人，交通事故给人们的生命财产带来巨大的损失，及时制定合理的保险计划，为自己和家庭提供安心保障，为生活保驾护航。

案例五：百万赔款 重燃治疗希望

K先生不幸确诊白血病，患重病多次住院化疗，费用高达几十万元，其妻子猛然想到2018年起为丈夫投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》、《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（B款）》等多份保险，于是拨打95535客服热线咨询理赔事宜。接到客户报案后，理赔服务人员协助其提交理赔申请资料，富德生命人寿山东分公司快速给付重大疾病保险金和医疗保险金共173.68万元，豁免保险费14.68万元，为K先生后续治疗提供了有力的经济支持。

案例启示：该案为山东分公司赔付百万医疗责任金额最多的案例。白血病是一种造血系统的恶性肿瘤，目前治疗方法有放疗、化疗、干细胞移植等。通过合理的综合性治疗，白血病预后得到极大的改善，相当多的患者可以获得治愈或者长期稳定，但高昂的医疗费用，一般家庭无法承受，拥有保险让客户重燃希望。

案例六：火灾无情 生命有爱

W先生先后为自己投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》、《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》等多份保险。因家中不慎发生火灾导致W先生重度烧伤，富德生命人寿山东分公司接到报案后，立即开通理赔绿色通道，及时预付客户重疾及医疗费用45万余元，客户在治疗180天后提交了理赔申请，公司继续承担后续医疗费用，共计赔付143.66万元，并豁免保险费12万元，为客户今后的生活及康复治疗提供了有力保障。

案例启示：生活中难免有各式各样的风险与我们擦肩而过，意外往往会在瞬间改变一个家庭的生活轨迹。我们无法预测风险，但可以未雨绸缪，为自己提供多一份的保障。风险无情，生命有爱，提前为自己和家人制定保险计划，传递保险的爱与责任。

案例七：重疾赔付1

05

万 抗癌路上的守护

W先生保险意识较强，先后投保《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》、《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》等多份保险。W先生不幸确诊肺癌，公司保险代理人获悉后主动上门为W先生办理理赔，富德生命人寿山东分公司快速给付重大疾病保险金、医疗保险金共计110万元，并豁免保险费86万元。

案例启示：该案为山东分公司赔付重疾责任金额最高的案例。根据国家癌症中心权威发布的《2022年全国癌症报告》，在406万癌症新发病例中，肺癌有近83万例，高达20%，是发病率最高的癌症。保险无法抵挡疾病的到来，但是可以为患病后的治疗提供有力保障，帮助家庭攻克难关。

案例八：重疾赔付近百万 助力客户与病魔抗衡

Z先生先后为自己投保了《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》、《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》等多份保险。Z先生不幸确诊急性心肌梗死向公司提交了理赔申请，富德生命人寿山东分公司快速给付重大疾病保险金、医疗保险金共计99.26万元，并豁免保险费28.2万元。

案例启示：根据中国精算师协会2020年12月底发布的《国民防范重大疾病健康教育读本》中的数据，我国癌症平均治疗费用在22万至80万之间，位居重大疾病治疗费用前列。在高额的治疗费用下，会有部分患者因付不起医疗费而放弃或者消极治疗。重疾保险产品可为客户提供重疾保障，成为客户抵抗病魔的坚强后盾。

案例九：

4

5次赔付

抗癌路上的“赔”伴

M女士不幸确诊宫颈癌，每个月上万元的医疗费令其和家人压力倍增。M女士于2019年起就投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》和《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》。M女士联系了公司保险代理人，代理人随即主动上门为其办理理赔，经审核达到重疾标准，公司将10万元重疾保险金快速打到了M女士的账户。随后，M女士的每一次住院治疗都有保险的“赔”伴。三年多时间里，富德生命人寿山东分公司累计赔付45次，支付理赔款54.1万元。

案例启示：该案为山东分公司赔付百万医疗责任次数最多的案例。百万医疗保险用相对较低的花费，换来了责任覆盖广、保险金额较高的保障，为患病客户的就医之路提供了更多呵护。百万医疗产品自上线以来，受到客户的欢迎和好评，高额医疗费的补偿让客户对后续治疗重燃希望。

案例

十

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轻症赔付 给客户直面困难的底气

Z先生2017年起先后投保了《富德生命康健无忧A款重大疾病保险》、《富德生命康健无忧重大疾病保险（感恩版）》等多份保险。客户不幸确诊冠心病，行支架介入手术治疗。出院后，Z先生向富德生命人寿山东分公司提交了理赔申请，公司快速给付轻症保险金21.8万元，并豁免保险费51.38万元。

案例启示：该案为山东分公司赔付轻症责任金额最高的案例。轻症不轻，拥有足额的保险保障，助力客户享有幸福人生，为家庭继续前行保驾护航。

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