近年来，越来越多的家长将目光投向海外教育资源，杭州的林女士（化名）也早早地为儿子留学做了准备。由于自己不太懂，她就委托一家中介机构办理申请美国高校事宜，然而最近她却遇到了烦心事。林女士近日打进本报维权热线85188518讲述了事情经过：“2013年我通过留学中介办理留学申请，我们选了两所学校，当时他们保证可以申请成功，等我们交钱后，对方进展缓慢，等到两所学校申请日期过了，才来跟我们索要各种材料办理申请，最终没有一所学校申请成功。我认为是他们不认真、不负责的态度，导致申请失败。我要求其退还我们所有的费用，并赔偿我违约金，可对方不同意，我想请商报帮忙。”

消费者说： 中介的不负责延误留学申请时机

林女士：2013年，我儿子打算去美国留学。我委托了一家留学中介办理申请美国学校事宜。

当时专门负责我儿子留学的中介老师说，机构要收取8万元中介费，合同有两种可以选，一种是普通合同，如果申请学校失败，中介费可全退；另一种合同是更高档的合同，假如申请失败，8万元的中介费只能退35000元。我很重视儿子的这次出国留学机会，就签了高档合同。

记者：签合同之后怎么样了？

林女士：签合同之后，我一次性交了8万元中介费。中介机构老师也结合我儿子的成绩帮我们筛选了16所美国的学校。然而，自从我交了钱、签了合同后，老师也很少过问了，直到2014年12月，中介机构的另一位老师打电话来说当时选的16所学校中，有两所学校的报名时间点过了。

记者：错过两所学校的报名时间点，中介机构怎么处理？

林女士：中介机构承认是他们工作失误，也发来短信，说会弥补损失，还说会再给我补报这两所学校，之后我催了四五次，他们最后答复我没有报上名。据我了解，美国的学校报名很严，报名系统一旦关闭是不可能再报的，我觉得这是中介机构在欺骗我。

由于中介机构的不负责不认真，导致我们选的其中两所学校错失报名时机，此时他们才重视，可距离剩下的14所学校的报名时间只剩下1个月，时间非常仓促，中介机构的老师才来向我们索要各种材料，去办理申请。这种情况下，材料各方面准备肯定不充分，最后这14所学校的申请费用都是自费的，但最后全部都没有申请成功。

记者：那你有把这些情况反映给中介机构吗？

林女士：这家留学机构是挂靠在一家咨询公司名下的，合同也是与咨询公司签的。咨询公司负责人认为，钱是留学机构收的，他只能帮我协调。我又联系上留学机构的负责人，虽然他承诺8万元中介费可以退，但我还要他们赔偿我的经济损失。

我认为是他们的不负责任和失误，才导致留学申请延误及其他学校申请失败。这几件事还有可能让我儿子的工作时间也推后一年，我们又要多承担孩子一年的生活费。

记者：你有什么诉求？

林女士：我要求中介机构退回留学申请服务的中介费，赔偿14所学校的申请费、材料邮寄费，赔偿未按合同申请3所大学的违约金……我要求他们以一赔三，对方不同意，希望记者能帮我维权。

商家说：

希望“以和为贵” 消费者若不满意可走司法途径

留学机构负责人张先生：此事已经拖了很长一段时间，工商部门也已经出面协调并处理过了。我认为林女士的赔偿要求是无理的，如果她不满意，可以直接走司法途径，当然我仍然希望以和为贵。

记者手记：

这是一起让我很纠结的维权事件。

这位妈妈很生气，可以理解，留学毕竟是孩子的人生大事，关系着孩子的未来。家长满怀期待，把一切托付给专业中介机构，结果令人失望。面对消费者洋洋洒洒的赔偿诉求，商家的回应却是寥寥！一句话把事情推给了法院。

且不论消费者的要求合不合理，但那份低落而失望心情总该有人抚慰。

服务至上，消费者至上，不是一句空谈，更应体现在细节上。

对于此事，本报将继续追踪。

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